Social CRM



ทุกวันนี้นักการตลาดทุกท่านคงทราบถึงอำนาจในการควบคุมแบรนด์ของเราที่มีน้อยลงกว่าแต่ก่อน เนื่องจากผู้บริโภคสมัยนี้ไม่ได้ติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ผ่านทางสื่อสารมวลชนที่เป็นการสื่อสารทางเดียวเท่านั้น แต่ยังใช้อินเทอร์เน็ตในการสื่อสารกับเพื่อนและสื่อสารแบรนด์แบบสาธารณะมากขึ้น


ลองนึกภาพดูว่า เราเป็นเจ้าของร้านอาหารสักร้าน ถ้าเราทำอาหารอร่อย บริการดี มีลูกค้าที่ชื่นชอบอาหารของเราไปเขียนบล็อกคุยต่อกับเพื่อนๆ ผ่าน WordPress, ถ่ายรูปอาหารที่จัดสวยๆ น่ากิน เอาไปลง Facebook, อัพโหลดบรรยากาศดีๆ ของร้านขึ้น YouTube, Tweet บอกเพื่อนทาง Twitter … ถ้าเขาบอกว่า “อร่อย” ก็ดีไป แต่ถ้าบอกว่า “รสชาติไม่เอาอ่าว” สิ่งที่ลูกค้าคนนั้นพูดจะจริงหรือไม่จริง มันก็อาจจะสายเกินไปแล้ว


ดังนั้น แบรนด์ของเราสุ่มเสี่ยงมากที่จะโดนผู้บริโภค “ชม” หรือ “ด่า” เมื่อไหร่ก็ได้ ในฐานะนักการตลาดที่ดูแลแบรนด์ จึงมีความจำเป็นอย่างสูงที่เราจะต้องทำ? Social Monitoring ว่าผู้บริโภคพูดถึงเราอย่างไรผ่าน Social Media และสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงเรา ตรงกับที่เราต้องการสื่อสารตามที่วาง Brand Positioning ไว้หรือไม่อย่างไร


ทางบริษัทฯ จึงขอเสนอ Social Monitoring Tool สัญชาติไทยที่ทำงานได้ดีสำหรับภาษาไทย เพื่อเฝ้าดูข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากสื่อ เพื่อให้เราเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อระวังปัญหาที่จะเกิดขึ้น และแก้ปัญหานั้นได้อย่างรวดเร็ว ก่อนที่ปัญหาจะกระจายออกเป็นวงกว้างและยากจะควบคุม


Social Network

  • Social Network เป็นสื่อที่เชื่อมโยงสังคมและผู้คน ให้ข้อมูลแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว
  • โดยข้อมูลที่แพร่กระจายไปนั้น มีทั้งเรื่องดี, ไม่ดี, จริง และไม่จริง
  • ข้อมูลที่แพร่กระจายออกไปนั้น รวดเร็วและสามารถควบคุมได้ยาก
  • สามารถเกิดข้อมูลทางด้านลบและข่าวลือแก่แบรนด์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

บริการ Social CRM Tool คืออะไร

  • Social CRM Tool เป็นเครื่องมือที่ช่วยเราในการเฝ้าดูข้อมูลที่เกิดขึ้นใน Social Network
  • สามารถรวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นบน Internet
  • อัพเดทข้อมูลแบบ Real Time
  • ซึ่งจะทำให้เรารู้ได้ว่า ขณะนี้คนไทยกำลังให้ความสนใจกับเรื่องอะไร?
  • หรือมีคนกล่าวถึงแบรนด์ของเราอย่างไร

บริการ Social CRM Tool ทำงานอย่างไร

  • คัดกรองข้อมูลต่างๆ จากอินเตอร์เนต
  • คัดเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวกับเรา โดยการตั้ง Keywords
  • จัดเก็บข้อมูลที่คัดกรองมาลงในฐานข้อมูลของระบบ Social CRM